Audyt Obsługi Klienta Premium

dla mentorek, konsultantek, ekspertek, coachek

Uporządkuj swój proces obsługi klienta, by każdy krok współpracy był spójny, profesjonalny i odciążał Cię zamiast przytłaczać.

Audyt procesu obsługi klienta premium (mentoring / konsultacje / coaching / high ticket) – dla ekspertek, które chcą, by premium znaczyło premium od pierwszego „Cześć!” po ostatni feedback.

Jeśli tu jesteś, to znaczy, że:

  • oferujesz swoim klientom współpracę 1:1 lub VIP, która realnie rozwiązuje ich problemy,
  • pracujesz z osobami, które inwestują w Twoje usługi duże pieniądze,
  • dbasz o merytorykę oraz dobre relacje.

Ale… coś w procesie współpracy z klientem “przecieka”.
Brakuje spójnej ścieżki. Wysyłasz pierwsze maile „z głowy” , umowy gubią się w folderach, klient czeka na link do spotkania, a ankieta po zakończeniu współpracy znów umyka.

I choć sesje, mentoring czy konsultacje są pełne mocy, to, co dzieje się wokół nich, nie tworzy spójnego doświadczenia premium.

Zamiast przyjemnej i płynnej współpracy jest:

  • za dużo ręcznego ogarniania,
  • pytania typu „gdzie znajdę link do spotkania?”,
  • obawa, że o czymś zapomnisz i nie spełnisz standardów

A przecież to właśnie całość doświadczenia sprawia, że klient wróci, przedłuży współpracę i poleci Cię dalej.

Audyt to moment, w którym wspólnie przyglądamy się całemu procesowi – od pierwszego kontaktu aż po pożegnanie – i ustawiamy go tak, aby działał sprawnie, przewidywalnie i bez stresu.

Ty przestajesz trzymać wszystko w głowie, a klient czuje się zaopiekowany na każdym kroku.

Ten audyt jest dla Ciebie, jeśli:

  • Pracujesz z klientami premium 1:1.
  • Czujesz, że Twoja obsługa klienta nie oddaje jakości Twojej pracy.
  • Brakuje Ci spójnego procesu – każdą współpracę prowadzisz trochę inaczej.
  • Klient dostaje wiadomości z opóźnieniem, dopytuje o umowę, nie wie, jaki jest kolejny krok.
  • Masz VA, ale ona pyta o wszystko – bo nie ma jasnych procedur.
  • Marzysz o tym, by klient od pierwszego maila czuł, że jest w dobrych rękach i chce z Tobą zostać na dłużej.

Po co ten audyt?

Po to, by klient od pierwszego maila, spotkania i dokumentu poczuł, że Twoja obsługa jest uszyta na miarę jego potrzeb, a cały proces prowadzi go sprawnie do realnych efektów.

Audyt to:

  • Przegląd całego procesu współpracy 1:1 – od onboardingu po offboarding.
  • Konkretna diagnoza i rekomendacje: co uprościć, co zautomatyzować, a co warto zlecić.
  • Gotowa „mapa procesu” – spójna, zrozumiała, gotowa do wdrożenia.
  • Uporządkowana komunikacja, pliki, płatności i punkty styku z klientem.
  • Propozycje działań, które można łatwo wdrożyć samodzielnie lub z pomocą VA.
Chcę, aby premium znaczyło PREMIUM

Co otrzymasz w ramach audytu?

Szczegółową diagnozę Twojego procesu obsługi klienta – przeanalizuję cały proces od A do Z, znajdziemy luki, powtórzenia i miejsca, gdzie tracisz czas lub jakość

Mapę procesu szyta na miarę – to wizualny schemat ścieżki klienta, dostosowany do Twojej oferty i narzędzi, z checklistami i instrukcjami.

Rekomendacje automatyzacji i uproszczeń – konkretne wskazania, które elementy możesz zautomatyzować, uspójnić lub uprościć, by odciążyć siebie lub VA.

Propozycje standardów komunikacji – spójne punkty kontaktu z klientem (od powitania po zakończenie), które budują doświadczenie premium.

Plan podniesienia jakości doświadczenia klienta VIP – zestaw działań, które przełożą się na lojalność i zachęcą do przedłużenia współpracy.

Po audycie będziesz mieć pełną jasność, jak powinien wyglądać Twój proces obsługi klienta, żeby był spójny, przewidywalny i zapewniał klientowi wyjątkowe doświadczenie.

Dzięki mapie procesu, checklistom i rekomendacjom będziesz mogła samodzielnie lub z asystentką wdrożyć zmiany, które:

  • wprowadzą strukturę, personalizację i jakość widoczną dla klienta już od pierwszego kontaktu,
  • sprawią, że każdy etap współpracy będzie zaopiekowany i przejrzysty,
  • pomogą utrzymać ekscytację i zaufanie klienta od momentu decyzji o współpracy do jej zakończenia.

To właśnie ta spójność i dopracowane szczegóły sprawiają, że klient chce zostać na dłużej, wraca i poleca Cię dalej.

Sprawdź, jak może wyglądać proces obsługi klienta, który nie tylko odciąża Ciebie, ale też robi wrażenie na Twoich klientach od pierwszego dnia współpracy.

Chcę poznać szczegóły]

Dwa warianty współpracy

Wybierz formę współpracy, której potrzebujesz:

Audyt

Diagnoza + rekomendacje

  • Szczegółowa analiza całego procesu obsługi klienta VIP
  • Mapa procesu + checklisty i instrukcje do samodzielnego wdrożenia
  • Rekomendacje automatyzacji i uproszczeń
  • Propozycje standardów komunikacji
  • Plan podniesienia jakości doświadczenia klienta.

Audyt + wdrożenie

Diagnoza + rekomendacje + realizacja

  • Szczegółowa analiza całego procesu obsługi klienta VIP
  • Mapa procesu + checklisty i instrukcje do samodzielnego wdrożenia
  • Wdrożenie automatyzacji i uproszczeń
  • Przygotowanie i ustawienie gotowych szablonów wiadomości
  • Plan podniesienia jakości doświadczenia klienta
  • Pełne wdrożenie rekomendacji w procesie obsługi od A do Z
  • Oszczędzasz czas – ja zajmuje się całością wdrożenia

Jak wygląda współpraca?

Wariant 1:
Audyt (Diagnoza + Rekomendacje)

Dla Ciebie, jeśli chcesz otrzymać szczegółową diagnozę procesu obsługi klienta, mapę i checklisty gotowe do samodzielnego wdrożenia – w swoim tempie lub z pomocą VA.

1

Start – wypełniasz krótką ankietę, ustalamy termin rozmowy.

2

Analiza – przeglądam Twój obecny proces, dokumenty, narzędzia i komunikację.

3

Sesja strategiczna (60 min) – omawiamy Twoje cele, problemy i priorytety.

4

Audyt – otrzymujesz raport, rekomendacje, mapę procesu, checklisty i propozycje usprawnień.

Wariant 2:
Audyt + Wdrożenie (Diagnoza + Rekomendacje + Realizacja)

Dla Ciebie, jeśli chcesz mieć wszystko z głowy – analizę, plan zmian i ich pełne wdrożenie. Ty zajmujesz się klientami, a ja dopinam proces od A do Z.

1

Start – wypełniasz ankietę, ustalamy priorytety i termin rozpoczęcia.

2

Analiza – przeglądam Twój obecny proces, dokumenty, narzędzia i komunikację.

3

Sesja strategiczna (60 min) – ustalamy szczegóły wdrożenia, aby dopasować system do Twojego stylu pracy.

4

Audyt – otrzymujesz raport, rekomendacje, mapę procesu i checklisty.

5

Wdrożenie – wprowadzam automatyzacje, buduję sieć komunikacyjną między Tobą a klientem, tworzę szablony komunikacji, porządkuję pliki i wprowadzam wszystkie zmiany w życie.

6

Przekazanie gotowego procesu – otrzymujesz w pełni działający system, a Twój zespół lub VA wie dokładnie, jak z niego korzystać.


Cześć, jestem Martyna

specjalistka od procesów i doświadczeń, które robią wrażenie.

Przez ponad dekadę pracowałam w środowiskach, gdzie każdy detal miał znaczenie – od obsługi kluczowych klientów międzynarodowych w korporacji, po wsparcie strategiczne w biznesach online.

Dziś pomagam ekspertkom, mentorkom i coachkom stworzyć elektryzujące procesy obsługi klienta VIP – takie, które nie tylko odciążają z codziennej logistyki, ale też budują trwałe relacje i wizerunek marki premium.

Bo to, co decyduje o tym, czy Twój klient zostanie tylko na chwilę, czy wróci po więcej i poleci Cię innym, to całość jego doświadczenia – od pierwszego kontaktu, przez każdy etap współpracy, aż po ostatnie „do zobaczenia”.

Obsługa klienta to nie kulisy – to część doświadczenia, które klient zapamięta i za które zapłaci więcej.

Umów rozmowę wstępną i zobacz, jak może wyglądać Twój proces obsługi klienta, gdy jest dopracowany od A do Z.

Chcę poznać szczegóły